Obiettivi 

L’obiettivo principale era creare un canale diretto e immediato tra Kuadrifoglio e la propria base clienti, digitalizzando completamente il programma fidelity e centralizzando comunicazioni, premi e servizi in un’unica piattaforma. 

Il progetto mira anche a ridurre i costi di gestione delle comunicazioni, migliorare l’esperienza utente e trasformare l’app in un vero HUB relazionale e operativo. 

Il progetto 

Kuadrifoglio, realtà specializzata in cosmetica con oltre 30 punti vendita nell’area di Padova, ha introdotto da maggio la nuova App Business, integrata con Orange Frontend. 

L’app è diventata il centro digitale per la gestione della loyalty: mostra i top clienti, i punti accumulati, le transazioni effettuate e la mappatura geografica della clientela. Ogni utente dispone di un’area privata con lo storico acquisti, i premi disponibili, i coupon ottenuti e le comunicazioni dedicate. 

A livello aziendale l’app ha permesso una migrazione completa delle fidelity card fisiche, senza perdita di dati, con recupero automatico dei saldi e accesso immediato a statistiche e insight sulle abitudini dei clienti. 

A oggi: 

• 10.388 clienti fidelity hanno aderito al programma digitale 

• circa 12.000 download dell’app 

• 65.000 transazioni registrate 

La piattaforma consente anche l’invio di notifiche push, la pubblicazione del volantino digitale, l’inserimento di news e la gestione di coupon e raccolte punti speciali. 

Intervista all’A.D. di Kuadrifoglio 

Nel momento in cui vi è stata presentata la soluzione App Business, quali aspetti della vostra realtà vi hanno fatto pensare che potesse essere la soluzione giusta per voi e a quali esigenze è andata incontro? 

Abbiamo richiesto noi esplicitamente la realizzazione dell’app per avere uno strumento che offrisse la possibilità di connetterci in maniera più diretta ed immediata con la nostra base clienti. Anche la possibilità di sostituire la fidelity card con una versione digitale è stata molto importante e ci ha consentito di ridurre i costi e migliorare il servizio. Infine, la possibilità di richiedere i premi direttamente dall’app con un click, la possibilità di implementare ulteriori servizi i coupon in-app, lo scontrino dematerializzato, ci consentono di poter migliorare ancora il servizio e creare un vero e proprio HUB nella gestione della nostra base clienti. 

Quali benefici avete riscontrato dopo l’introduzione dell’app, sia dal punto di vista operativo che nel rapporto con i vostri clienti? 

I benefici sono stati quelli della riduzione dei costi di invio degli SMS, la dismissione della carta fidelity cartacea e la possibilità di aggiornare in tempo reale i clienti sulle nostre novità e promozioni. 

Come hanno reagito i clienti al passaggio dalla carta fisica all’app? Ci sono stati feedback o sorprese particolari? 

Tutto sommato i clienti hanno reagito abbastanza positivamente e in 6 mesi abbiamo coperto circa il 70-75 per cento dei possessori di carta fidelity attivi che hanno già scaricato l’app. I feedback, a seguito di un sondaggio fatto a luglio, sono stati molto positivi, con un grado di soddisfazione complessiva pari a 3,84 su 5. 

L’app punta anche a raggiungere i clienti in tempo reale tramite notifiche push. Quali servizi attiverete in futuro per incentivare ancora di più l’utilizzo? 

Stiamo già incentivando l’uso dell’app tramite promozioni riservate esclusivamente agli utenti attivi e comunicazioni inviate solo tramite notifiche push. In futuro introdurremo coupon e “short collection” dedicate ai clienti fidelizzati. 

Come è stata accolta l’app dal personale nei punti vendita? 

Il personale ha accolto molto positivamente il nuovo sistema, che ottimizza i tempi per il controllo dei punti e la richiesta dei premi, ora gestibili in autonomia dagli utenti. Inoltre, i feedback interni ci hanno permesso di apportare miglioramenti orientati alla migliore esperienza d’uso possibile.